Hallo Birgit, vielen Dank, dass du dir heute Zeit genommen hast, um mit uns zu sprechen. Erzähle uns doch ein wenig von dir und deiner Berufslaufbahn bei Zalando.
Ich komme aus Hannover und bin seit August 2019 hier im Zalando Outlet Store. Damals habe ich als Cash-Specialist, also als Kassenaufsicht, angefangen, aber ich war immer ehrgeizig und habe mich hochgearbeitet. Als dann letztes Jahr die Stelle des Team Lead Kasse ausgeschrieben wurde, habe ich mich sofort darauf beworben und bin jetzt seit 01.01.2023 Team Lead.
Ich mag die Vielseitigkeit meiner Arbeit und die Tatsache, dass Zalando Menschen die Gelegenheit gibt, ihre Karriere selbst zu gestalten.
Wie würdest du deine Rolle beschreiben?
Je nachdem, ob ich zur Frühschicht oder zur Spätschicht komme, hat man immer andere Aufgaben, und man muss flexibel sein. Jeder Tag im Store ist anders: an den Wochenenden und wenn eine besondere Aktion läuft, wissen wir, dass viel los sein wird. Wenn jemand krank geworden ist, egal ob im Store- oder Kassenteam, besprechen wir das und unterstützen uns gegenseitig.
Apropos flexibel: Birgit muss unser Interview kurz unterbrechen, um eine Abholung zu quittieren.
In der Frühschicht wird der Kassenbereich hochgefahren und der Store vorbereitet. Ich muss schauen, ob die Spätschicht Nachrichten für mich dagelassen hat, ob mein Team vollständig ist.
In der Spätschicht verschaffe ich mir einen Überblick über den Kassenbereich und die Flächen und bespreche mich mit meinem Team und den Floor Specialists, um zu sehen, wer unterstützt werden muss. Es kann auch immer mal passieren, dass Probleme oder Fehlermeldungen auftreten. Da kommt das Team dann natürlich zu mir, aber ich bin auch für viele andere Stores Ansprechpartnerin.
Du hilfst auch anderen Stores? Das klingt spannend, erzähl uns ein bisschen mehr…
Ich habe immer schon Interesse daran gehabt, mich weiterzubilden und dazu zu lernen. Ich habe an unserem Zalando Kassenleitfaden, dem Prozesshandbuch, mitgeschrieben, der zur schnelleren Einarbeitung neuer Mitarbeiter verfasst wurde und unser Nachschlagewerk bei Fragen oder in selten auftretenden Situationen ist.
Ich kenne mich also ganz gut aus und bin für andere Stores die Ansprechpartnerin, wenn Fehler oder Probleme auftreten. Wenn ich helfen kann, dann tue ich das auch.
Was gefällt dir am meisten an deinem Job?
Ich mag die Vielseitigkeit und den Kontakt mit Menschen, sowohl im Team als auch mit den Kunden. Ich mag es, für den Kunden da zu sein und mein Team darin auch zu unterstützen – alle Mitarbeiter wissen, dass sie mir sehr wichtig sind und sie mich immer ansprechen können. Ich muss sagen, ich habe ein tolles Team.
Kannst du uns ein bisschen zum Thema Vielfalt in deinem Team erzählen?
Ja, sehr gerne. In meinem Team habe ich viele Menschen unterschiedlicher Nationalitäten und Religionen. Ich habe MitarbeiterInnen aus Syrien, Afghanistan und anderen Nationen, die ermutigt werden, bei der Arbeit sie selbst zu sein. Ich finde es wichtig, alle zu unterstützen und jedem Menschen eine Chance zu geben.
Viele bekommen hier im Store die Möglichkeit, ihre Karriere hier in Deutschland zu starten. Manche haben in meinem Team mit wenig Deutsch angefangen, aber ich finde es wichtig, sie zu fördern. Ich habe gesehen, dass sie schnell Fortschritte gemacht haben, gerade weil sie an der Kasse viel mit den Kunden sprechen. Zalando steht für Vielfalt und mein Team lebt das.
Welchen Tipp würdest du anderen geben, die das machen wollen, was du machst?
Bleib wissbegierig und offen für Neues. Man sollte Schulungen mitmachen, Fragen stellen, Lust auf neue Aufgaben haben – das gehört alles mit dazu. Mein Tipp: Bring eigene Ideen mit ein, auch wenn sie nicht immer angenommen werden.
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