Sabrina, danke, dass du dir die Zeit nimmst, uns mehr über deine Rolle als Floor Specialist zu erzählen. Wie bist du zu Zalando gekommen?
Als Zalando im Herbst 2023 ein Outlet mitten in unserem Einkaufsviertel eröffnete, war das eine große Chance für mich. Ich musste für diesen Job nicht umziehen, denn ich lebte bereits in Karlsruhe. Ich gehörte zu den ersten Mitarbeitern des Stores und durfte den Aufbau für die große Eröffnung des Outlets mitgestalten – und sogar unseren allerersten Kunden willkommen heißen.
Was genau machst du bei Zalando?
Ich habe als Sales Assistant im Erdgeschoss angefangen und war für Damen-Schuhe, Accessoires, den Home-Bereich und die Kasse zuständig. Schon früh habe ich ein besonderes Interesse am EG Team, dem Erdgeschoss-Team, entwickelt und mich gezielt weitergebildet.
Durch Engagement und Leidenschaft konnte ich schnell in die Rolle des Senior Sales Assistant aufsteigen. Dabei habe ich mehr Verantwortung übernommen, mich intensiv mit unseren KPIs auseinandergesetzt, an der Erstellung von Floor-Plänen mitgearbeitet und Produktpräsentationen optimiert.
Seit dem 1. März 2025 bin ich Floor Specialist für das Erdgeschoss und somit für den gesamten Verkaufsbereich und die Kasse verantwortlich.
Wie würdest du deine Rolle beschreiben?
Als Floor Specialist sorge ich dafür, dass das Erdgeschoss reibungslos läuft und unsere Kund:innen das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Ich bin die Schnittstelle zwischen Team und Management, behalte Prozesse und KPIs im Blick und stelle sicher, dass unsere Store-Standards eingehalten werden.
Welche Bedeutung hat deine Arbeit für dich?
Für mich ist es besonders erfüllend zu wissen, dass meine Arbeit zum Erfolg des Stores und zur Entwicklung meines Teams beiträgt. Meine Rolle geht über die reine Organisation des Tagesgeschäfts hinaus – ich helfe, eine positive Shopping-Atmosphäre zu schaffen. Außerdem unterstütze ich meine Kolleg:innen in ihrer Weiterentwicklung und motiviere sie, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Store täglich effizient arbeitet.
Welche Tipps hast du für alle, die sich für eine ähnliche Rolle wie deine interessieren?
Mein wichtigster Tipp: Warte nicht auf Chancen – schaffe sie selbst! Sei offen für neue Aufgaben, stelle Fragen, lerne effektive Kommunikation, ergreife Initiative und hole dir aktiv Feedback.
Stelle immer das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt. Wer Spaß daran hat, Menschen zu helfen und eine warme, einladende Atmosphäre zu schaffen, trägt automatisch zum Teamerfolg bei. Gleichzeitig ist Flexibilität essentiell – im Einzelhandel ist jeder Tag anders, also bleib offen für Herausforderungen und denke immer lösungsorientiert.
Wie würdest du eure Teamkultur im Outlet beschreiben?
Schon vor meiner Rolle als Floor Specialist habe ich mein Team sehr geschätzt. Ich habe noch nie in einer Umgebung gearbeitet, in der ich so viele engagierte und unterstützende Kolleg:innen gehabt habe.
Hinzu kommt, dass die Vielfalt in unserem Team einzigartig ist. Menschen unterschiedlicher Altersgruppen, Nationalitäten und Identitäten bringen ihre individuellen Stärken und Perspektiven mit ein. Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und setzen auf offene Kommunikation. So optimieren wir nicht nur den Verkaufsbereich, sondern schaffen auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem jeder seine Ideen einbringen kann.
Welche besonderen Herausforderungen gibt es im direkten Kontakt mit Kunden?
Jeder Tag ist anders, und alle Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse. Sich darauf flexibel einzustellen und dabei exzellenten Service zu bieten, kann herausfordernd sein. Als Mitarbeiter sind wir, schon bevor ein Kunde den Store betritt, das Gesicht von Zalando.
Zeiten, zu denen besonders viel los ist, wie Secret Sales, Saisonwechsel oder Wochenenden, erfordern starke Teamarbeit. Mein Job ist es, mein Team zu unterstützen, den Verkaufsraum optimal zu gestalten und den Store immer gut organisiert und aufgefüllt zu halten. Gleichzeitig müssen wir alle Prozessänderungen im Blick behalten.
Auch in stressigen Situationen versuche ich, Ruhe ins Team zu bringen, sodass wir als Einheit weiter den besten Service bieten können.
Was magst du besonders an der Arbeit im Einzelhandel?
Ich liebe die Dynamik und Abwechslung. Kein Tag ist wie der andere – das macht die Arbeit spannend. Der direkte Kundenkontakt, die Gestaltung des Stores und die Möglichkeit, zum Erfolg des Outlets beizutragen, begeistern mich jeden Tag aufs Neue.
Wie entwickelst du dich bei der Arbeit weiter?
Ich bin immer proaktiv, wenn es darum geht, Neues zu lernen. Ich analysiere unsere KPIs, um Verbesserungspotenziale zu erkennen, informiere mich über neue Aktionen, Produkte und Service-Techniken und setze das, was ich gelernt habe, direkt um. So kann ich nicht nur unsere Kund:innen optimal beraten, sondern auch ein Vorbild für mein Team sein.
Zudem hole ich mir gerne Input von Kolleg:innen und bin immer offen für Feedback – das ist ein wichtiger Baustein für persönliches Wachstum.
Wer oder was inspiriert dich?
Meine größte Inspiration sind meine Eltern. Sie sind aus Russland nach Deutschland gekommen, um mir und meinen Geschwistern Chancen zu ermöglichen, die sie selbst nie hatten. Sie haben viel aufgegeben und oft ihre eigenen Bedürfnisse ignoriert, um mir und meinen Geschwistern ein besseres Leben zu ermöglichen. Ihr Glaube an mich motiviert mich jeden Tag, hart zu arbeiten und sie stolz zu machen.
Außerdem inspiriert mich mein Team. Mir liegt ihr Wohlbefinden sehr am Herzen und ich bin sehr dankbar, Teil einer so unterstützenden, vielfältigen und inspirierenden Gruppe von Menschen zu sein. Egal, wie herausfordernd ein Tag auch war – sie schaffen es immer, meine Stimmung zu heben, die Arbeit angenehm zu machen und eine Atmosphäre zu schaffen, in der die Zeit wie im Flug vergeht. Zukünftig strebe ich danach, mein volles Potenzial als Floor Specialist zu entfalten und ein starkes Vorbild für mein Team zu sein.
Welchen Tipp hast du für Kolleg:innen im Outlet, die gerade angefangen haben oder einen Berufswechsel anstreben?
Mein Rat an jemanden, der vor Kurzem in unserem Store angefangen oder seine Karriere verändert hat, ist, sich selbst treu zu bleiben, proaktiv und offen für Veränderungen zu sein. Der Einzelhandel kann generell schnelllebig, herausfordernd und stark prozessorientiert sein – deshalb solltest du dich trauen, Fragen zu stellen, um Hilfe zu bitten oder Feedback einzuholen. Denke immer daran, dass jeder etwas Wertvolles beizutragen hat.
Wenn du in einer Rolle im Einzelhandel bei einem Zalando Outlet startest, nimm dir die nötige Zeit, um die wichtigsten Prozesse zu verstehen – von der Kundenbetreuung bis hin zur Arbeitsweise auf der Fläche. Habe Geduld mit dir selbst, bringe eine positive Einstellung, Teamgeist und ein offenes Herz mit – und alles andere wird sich von selbst ergeben.
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