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Kundenservice

Kunden möchten vom Einkaufserlebnis begeistert und während des gesamten Einkaufsprozesses zufrieden sein. Manchmal tauchen Fragen auf oder Bestellungen ändern sich. Unser Team beantwortet Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail und im Chat und hilft ihnen auf kundenorientierte Weise, eine Lösung zu finden - und das alles in der Sprache des Kunden. Bringe dein Kommunikationstalent und deine Leidenschaft für Problemlösungen in unser Kundenservice-Team ein.

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Wer wir sind

Mit Sitz im Herzen Berlins ist das Kundenserviceteam von Zalando und Zalando Lounge die Stimme und das Ohr der führenden Online-Modeplattform Europas. Wenn jemand mit Zalando spricht, spricht er mit uns. Wir beeindrucken und helfen mit unserem Verständnis und unserer Kompetenz. Wir sind ein entscheidender Teil des einzigartigen Einkaufserlebnisses bei Zalando und nehmen Feedback ernst, um Service und Abläufe noch besser zu machen. Wir sind stolz auf das, was wir tun, denn wir machen aus unseren Kunden Fans.

Wie wir arbeiten

Unser Mindset? Wachstumsorientiert

Bei Zalando streben wir danach, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem du so sein kannst wie du bist. Uns liegt die Person hinter ihrer Rolle am Herzen, und wir sind der größte Fan unseres Teams, denn wir haben Erfolg, wenn sich unsere Kunden gut unterstützt fühlen.

Wir Sorgen für unsere Kunden

Alles, was wir tun, konzentriert sich auf unsere Kunden, denn sie sind der Grund, warum wir hier sind. Wir ziehen uns den Schuh an und versetzen uns in die Situation unserer Kunden, um eine Lösung zu finden, damit die Kunden eine gute Erfahrung haben.

Feedback ist ein Geschenk

Wir geben und erhalten ehrliches, unterstützendes und zeitnahes Feedback - und sehen es als ein Geschenk. Es hilft allen Mitarbeitern im Team, täglich die besten Lösungen zu finden und die Messlatte im Kundenservice höher zu legen. Gleichzeitig bieten wir einander Unterstützung an, weil uns die Person hinter ihrem Job wichtig ist.

Meet Franzi

Senior Lead Customer Care

"Ten years ago, I joined Zalando as a Business Analytics...