Persönlicher Service für Millionen Kunden in Europa

Im Herzen Berlins sind wir immer am Puls der Zeit. Der Kundenservice von Zalando und der Zalando Lounge sind Stimme und Ohr von Europas führender Online-Plattform für Mode. Wir überzeugen durch Empathie und großes Know-how. Wir schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und nehmen Feedback ernst, um unser Angebot und die Prozesse zu optimieren. Wir sind stolz auf das was wir tun und wollen unsere Kunden zu Fans machen.

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#findyourplay

Erster Ansprechpartner für unsere Kunden

In unserem Kundenservice bearbeitest du Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert, um die verschiedenen Anfragen unserer Kunden zu beantworten.

Nutze dein Talent für Kommunikation und deine Leidenschaft für Problemlösungen und werde Teil unserer Customer Care Teams!

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w) - Zalando Customer Care Central Europe

Wir suchen Kundenservice Mitarbeiter/innen für den Bereich Deutschland, Österreich und die deutschsprachige Schweiz, sowohl an unserem Standort direkt am Potsdamer Platz in Berlin oder als attraktive Beschäftigung in Heimarbeit.

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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w) - Zalando Customer Care International

Das International-Team an unserem Standort direkt am Potsdamer Platz in Berlin bedient unsere Kunden in Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Norwegen, Schweden, Dänemark, Tschechien, Polen, italienisch- und französisch-sprachige Schweiz, Spanien, Irland, Finnland und UK. Wir suchen Kundenservice Mitarbeiter/innen mit entsprechenden Sprachkenntnissen auf Muttersprachen-Niveau, um unseren internationalen Kunden ein lokalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten.

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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w) - Customer Care Zalando Lounge

Das Kundenservice-Team der Zalando Lounge in Berlin bedient unsere Lounge-Kunden in aktuell 14 europäischen Ländern. Wir suchen Kundenservice Mitarbeiter/innen mit entsprechenden Sprachkenntnissen auf Muttersprachen-Niveau, um unseren Kunden das bestmögliche Shopping-Erlebnis zu bieten.

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People Stories

Anouck Portrait

"Ich arbeite im Zalando Customer Care, weil ich gerne Menschen helfe. Jetzt arbeite ich in einem großartigen Team. Meine Arbeit ist sehr vielseitig und voller Überraschungen, wenn es um die Fragen unserer Kunden geht. Ich genieße es besonders, auf Social Media-Anfragen zu antworten, wenn Kunden z.B. Fotos von ihren Katzen in unseren Paketen senden! Es ist großartig, die Möglichkeit zu haben, direkt mit unseren Kunden zu interagieren. Kein Tag ist wie der andere: Mal kann ich mit unseren Kunden über die lustigen Bilder lachen, und am nächsten sende ich Blumen als kleine Wiedergutmachung, wenn etwas schief gelaufen ist."

Anouck

Senior Specialist Customer Care

Franziska Portrait

"Ich möchte immer ein offenes Ohr für unsere Kunden haben, um sie so glücklich wie möglich zu machen. Selbst wenn ein Artikel nicht passt, gebe ich gerne Ratschläge und kann das Problem meiner Kunden schnell und zufriedenstellend lösen. Eines meiner interessantesten Projekte ist die Zusammenarbeit mit unserer Partnerabteilung. Hier stellen wir sicher, dass der Kunde bei der Bestellung bei einem unserer Partner den selben Zalando Service bekommt. Es gibt viele Möglichkeiten für die Karriereentwicklung und auch die Chance, Beruf und Familie zu vereinen. Ich habe es so eingerichtet, dass ich feste Stunden habe, die mir Zeit für meine kleine Familie geben."

Franziska

Customer Care Specialist

Patrick Portrait

"Ich arbeite seit mehr als 1 ½ Jahren im Zalando Customer Care Team. Wir teilen uns die Arbeit nach Regionen auf, ich selbst bin zuständig für die Betreuung unserer Kunden in Zentraleuropa. Eine äußerst aufregende Zeit im Jahr ist immer die Vorbereitung auf den Black Friday und die Cyber Week. Wir arbeiten alle Hand in Hand um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bereits einige Wochen im Voraus beginnen wir mit der Planung und gehen Themen durch die aufkommen könnten, z.B. das rückwirkende Einlösen von Gutscheinen, die Retourenabwicklung, schwankende Größen, Umtauschanfragen und einiges mehr. Wir versuchen dabei immer Lösungen zu finden, die unseren Kunden entgegenkommen und individuell zugeschnitten sind. Um den bestmöglichen Service auch während der Cyber Week zu gewährleisten tauschen wir uns regelmäßig über unsere Erfahrungen und Vorschläge zu Prozessoptimierungen aus."

Patrick

Customer Care Specialist

Unser Angebot für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice

Faires Vergütungspaket

Unser Vergütungspaket inklusive aller Benefits kann sich sehen lassen. Wir bieten dir eine pünktliche Bezahlung zzgl. attraktiver Schichtzulagen, Angebote für Altersvorsorge, Zuschuss für dein Monatsticket, 40% Mitarbeiterrabatt im Zalando Online-Shop sowie zahlreiche Feiern und Events.

Weiterentwicklung

Du erfährst eine professionelle und bezahlte Einarbeitung, um deine neue Aufgabe bestens gerüstet in Angriff nehmen zu können. Durch regelmäßige Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten erhältst du die Chance individuell zu wachsen und dich auch innerhalb des Teams weiterzuentwickeln, z.B. durch Mentoring oder Coaching.

Gesundheitsvorsorge

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns selbstverständlich sehr am Herzen, daher sind wir präventiv tätig und unterstützen bei der Vorsorge. Hierzu wurde ein umfassendes Programm aufgelegt welches zum Beispiel eine jährliche kostenlose Grippeschutzimpfung oder regelmäßige Rückenkurse umfasst.

Sportangebote

Sport ist ungemein wichtig, davon sind wir bei Zalando überzeugt. Nicht nur für jeden Einzelnen, sondern auch in Bezug auf Teamgeist und Zusammengehörigkeitsgefühl. Deshalb fördern wir Fitnesskurse, aber auch Teamsport oder die Teilnahme an Firmen-Events.

Planbare Arbeitszeiten

Langfristig planbare Arbeitszeiten an bis zu 5 Tagen pro Woche - in festen Wochenschichten, in Teil- und Vollzeit (24-40 Stunden pro Woche).

Buntes Team

Wir feiern unsere Vielfalt! Werde ein Teil unseres bunt gemischten Teams. Wir vereinen zahlreiche Nationalitäten sowie kulturellen und sozialen Hintergründe unter einem Dach.

Soziale Beratung

Unsere Sozialarbeiterin gehört mittlerweile zum festen Bestand unseres Teams und steht allen Mitarbeitern jederzeit als kompetente Ansprechpartnerin zur Verfügung. Die Unterstützungsleistungen reichen von Formalitäten wie Behördengängen bis hin zu Beratung bei privaten oder beruflichen Problemen.

Kundenprofis und Quereinsteiger

Kommunikation ist deine Leidenschaft, du bist empathisch, geduldig und ein Problemlöser? Dann bist du bei uns genau richtig, selbst wenn du diese Merkmale in deinem Berufsleben bisher noch nicht umfänglich einsetzen konntest. Wir geben auch engagierten Seiteneinsteigern sehr gerne eine Chance!

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