Head (all genders) of Customer Experience & Brand

Location
Berlin
Contract
Full time
Job Category
Marketing & Communications

DIE ROLLE UND DAS TEAM

Wir sind der Zalando Sale zum Anfassen. In unseren Zalando Outlet Stores laden unzählige Artikel aus dem Zalando Sortiment zum Stöbern und Shoppen ein. Für unser Team steht das perfekte Einkaufserlebnis unserer Kunden im Mittelpunkt – denn auch bei uns soll Shoppen genauso viel Freude machen wie im Zalando Online Shop.
Im Marketing Team liegt der Fokus auf der Konzeption und Umsetzung von 360° Marketingaktivitäten, welche online und offline ideal ineinander greifen. Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung – ab sofort an unserem schönen Standort Berlin.
 

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...

  • Du definierst die "Customer First"-Marketingstrategie für unsere Stores, optimierst kontinuierlich die Customer Journey und steuerst gezielt CRM- und Kundenbindungsprogramme.

  • Du bist verantwortlich für das Kampagnenmanagement und nutzt deine analytischen Skills, um aus Performance KPIs klare und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.

  • Du erschließt performante Traffic-Kanäle und entwickelst Konzepte für einen optimalen Transfer von Online-Kundschaft in unsere stationären Geschäfte.

  • Du übernimmst die Steuerung von Schnittstellen und interdisziplinären Teams, um reibungslose Abläufe und kanalübergreifende Kundenerlebnisse sicherzustellen.

  • Du führst das Marketing-Team, coachst die Mitarbeitenden und entwickelst sie weiter, um eine hohe Performance und ein positives Teamumfeld zu gewährleisten.

WIR MÖCHTEN DICH GERN KENNENLERNEN, WENN...

  • du ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -sprache hast und nach dem Prinzip "Customer first" handelst.

  • du Erfahrung im Einzelhandel und mit der Optimierung der Customer Journey mitbringst.

  • du versiert im Kampagnenmanagement bist.

  • du Erfahrung in der Steuerung von Schnittstellen und interdisziplinären Teams besitzt.

  • du dich mit CRM & Kundenbindungsprogrammen Touchpoints auskennst.

  • du über analytische Skills verfügst, um klare Maßnahmen aus Performance KPIs abzuleiten.

  • du mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mitbringst und diese erfolgreich entwickelst.

UNSER LEITBILD


Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Bei Zalando ist es unsere Vision, das führende europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.

Erfahre mehr über unser Engagement für ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld: https://jobs.zalando.com/de/our-culture/diversity-and-inclusion

UNSERE VORTEILE

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.

  • 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte

  • 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr

  • Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche. Die tatsächliche Umsetzung des Arbeitsmodells liegt bei jedem Team, um die Zusammenarbeit optimal zu gestalten.

  • Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten

  • Mitarbeiteraktienprogramm

  • 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern

  • Umzugshilfe verfügbar (vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung)

  • Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung

  • Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)

  • Psychologische Unterstützung und Coaching verfügbar

  • Förderung deiner beruflichen Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen

Recruiter

Juliane Staffehl

juliane.staffehl@zalando.de

Bitte beachten, dass alle Bewerbungen auf dieser Seite über das Online-Formular erfolgen müssen – wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail. Nach der Prüfung werden unsere Recruiter*innen über eine offizielle Zalando E-Mail-Adresse (@zalando.de) Kontakt aufnehmen.

In einigen Fällen arbeiten wir auch mit einer Auswahl von Headhunter*innen und Agenturen zusammen, um bestimmte Positionen zu besetzen. Bitte beachte, dass weder Zalando noch unsere Rekrutierungspartner*innen irgendeine Art von Bezahlung verlangen, um sich für eine Stelle zu bewerben oder an einem Vorstellungsgespräch teilzunehmen. 

Wenn du Fragen zu unserem Rekrutierungsprozess hast, wirf bitte einen Blick auf unsere FAQ-Seite.

Über Zalando

Es ist die perfekte Zeit, sich Zalando auf unserer Reise anzuschließen, das führende E-Commerce-Ökosystem für den europäischen Mode- und Lifestyle-Markt aufzubauen. Hilf uns, rund 52 Millionen aktiven Kund*innen in 26 Märkten ein inspirierendes und qualitätsorientiertes Einkaufserlebnis für Mode- und Lifestyle-Produkte zahlreicher Marken aus einer Hand zu bieten. Oder sei Teil unserer Zalando Logistik-, Software- und Service-Infrastruktur, um Marken und Einzelhändler bei ihren E-Commerce-Transaktionen in ganz Europa zu unterstützen – sowohl auf als auch außerhalb der Zalando Plattform. Komm zu uns, um mit diesem Ökosystem einen positiven Wandel in der Mode- und Lifestylebranche zu bewirken.

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