Un service personnel à des millions de clients en Europe

En plein cœur de Berlin, nous sommes toujours à la page. Le service client de Zalando et de Zalando Lounge sont la voix et l’oreille de la première plate-forme de mode en ligne de l’Europe. Nous convainquons grâce à notre empathie et notre grand savoir-faire. Nous offrons une expérience unique de shopping et nous prenons au sérieux les commentaires afin d’optimiser notre offre et nos processus. Nous sommes fiers de ce que nous faisons et nous voulons que nos clients deviennent des fans.

I dialogue

#findyourplay

Premier interlocuteur pour nos clients

Dans notre service client, tu traiteras des demandes clients par téléphone, par mail ou par chat. Tu agis d’une manière axée sur le client et les solutions afin de répondre aux différentes questions de nos clients.

Utilise ton talent de communicant et ta passion pour résoudre des problèmes et rejoins nos équipes de Service client !

Agent service client - Zalando Customer Care Central Europe

Nous recherchons des agents de service client pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse germanophone directement sur notre site à la Potsdamer Platz, à Berlin, ou comme une activité attrayante à domicile.

JOBS

Agent service client - Zalando Customer Care International

L’équipe internationale de notre site situé directement à la Potsdamer Platz, à Berlin, sert nos clients en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Norvège, en Suède, au Danemark, en République tchèque, en Pologne, en Suisse italophone et francophone, en Espagne, en Irlande, en Finlande et au Royaume-Uni. Nous recherchons des agents de service client avec des compétences linguistiques de niveau langue maternelle pour offrir à nos clients internationaux une expérience de shopping localisée.

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Agent service client - Customer Care Zalando Lounge

L’équipe de service client de Zalando Lounge à Berlin sert actuellement nos clients Lounge dans 14 pays européens. Nous recherchons des agents de service client avec des compétences linguistiques de niveau langue maternelle pour offrir à nos clients une expérience de shopping optimale.

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People Stories

Anouck Portrait

"Je travaille au Service client de Zalando car j’aime bien aider les gens. Je fais actuellement partie d’une équipe géniale. Mon travail est varié et plein de surprises en ce qui concerne les demandes de nos clients. J’aime notamment répondre à des questions sur les réseaux sociaux quand les clients nous envoient par exemple des photos de leur chat dans nos colis ! Il est génial de pouvoir interagir en direct avec nos clients. Aucun jour ne se ressemble : Il y a des moments où je ris des photos drôles de nos clients et d’autres où j’envoie des fleurs en guise de compensation lorsqu’il y a quelque chose qui s’est mal passé."

Anouck

Senior Specialist Customer Care

Franziska Portrait

"Je veux être toujours à l’écoute de nos clients pour les rendre aussi heureux que possible. Même lorsqu’un article ne convient pas, j’aime bien donner des conseils et résoudre les problèmes de mes clients rapidement et de manière satisfaisante. L’un de mes projets les plus intéressants est la coopération avec notre service partenaires. Ici, nous faisons en sorte que le client obtienne le service Zalando même lorsqu’il commande auprès d’un partenaire. Il y a beaucoup de possibilités d’évolution professionnelle ainsi que la possibilité de combiner la vie professionnelle et de famille. Je me suis organisée pour avoir des horaires fixes qui me permettent de passer du temps avec ma petite famille."

Franziska

Customer Care Specialist

Patrick Portrait

"Je travaille depuis plus d’un an et demi au sein de l’équipe du Service client Zalando. Nous répartissons le travail par régions géographiques et, en ce qui me concerne, j’assiste les clients d’Europe centrale. Un moment extrêmement palpitant de l’année est toujours la préparation du Black Friday et de la Cyber Week. Nous travaillons tous main dans la main afin d’offrir à nos clients le meilleur service possible. Nous commençons la planification quelques semaines à l’avance et nous abordons des problématiques susceptibles d’apparaître telles que l’utilisation rétroactive de bons d’achat, le déroulement des retours, la variation des tailles, des questions relatives aux échanges et bien plus encore. Nous essayons toujours de trouver des solutions convenables et personnellement adaptées à nos clients. Afin de garantir un service optimal durant la Cyber Week nous échangeons régulièrement sur nos expériences et nous faisons des propositions d’optimisation des processus."

Patrick

Customer Care Specialist

Notre offre pour les agents de service client

Rémunération attrayante

Notre enveloppe de rémunération et tous les avantages parlent d’eux-mêmes. Nous proposons un paiement ponctuel en sus de suppléments attrayants pour le travail par roulement, des plans de retraite, des indemnités pour ton ticket mensuel, un rabais collaborateur de 40% sur la boutique en ligne de Zalando ainsi que de nombreux événements et fêtes.

Développement continu

Tu fais une immersion professionnelle rémunérée pour être bien préparé(e) à t’attaquer à tes nouvelles tâches. Grâce aux formations régulières et aux possibilités de formation continue, tu as la possibilité d’évoluer aussi bien au niveau personnel qu’au sein de l’équipe, p. ex. via le mentoring ou le coaching.

Soins de santé

Nous attachons bien évidemment une très grande importance à la santé de nos employés ; c’est pourquoi, nous agissons à titre préventif et nous soutenons la prévoyance. Un programme étendu a été élaboré à cet effet, lequel comprend par exemple la vaccination gratuite contre la grippe tous les ans ou des exercices réguliers pour le dos.

Sports

Nous sommes convaincus chez Zalando que le sport est extrêmement important, non seulement au niveau personnel mais aussi pour l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance. Nous encourageons ainsi des cours de fitness mais aussi des sports collectifs ou la participation à des événements de l’entreprise.

Heures de travail planifiables

Des heures de travail planifiables à long terme jusqu’à 5 jours par semaine (de lundi à dimanche) à des roulements hebdomadaires fixes, à plein ou à mi-temps (24-40 heures par semaine).

Équipe colorée

Nous fêtons notre diversité ! Si tu aimes travailler en équipe et répondre aux questions des clients de manière professionnelle et empathique, tu as une place chez nous.

Conseil social

Notre assistante sociale fait partie intégrante de notre équipe et est toujours à la disposition de tous les employés en tant qu’interlocutrice compétente. Les services de soutien incluent des formalités telles que les démarches administratives jusqu’au conseil pour des problèmes personnels ou professionnels.

Des professionnels du service client et en reconversion professionnelle

Es-tu passionné(e) de la communication, emphatique, patient(e) et un trouveur de solutions ? Tu es donc la bonne personne pour nous, même si tu n’a pas pu mettre entièrement en œuvre ces caractéristiques dans ta vie professionnelle jusqu’à présent. Nous sommes prêts à donner une chance à des personnes en reconversion dévouées !

Offres d'emploi