So läuft Logistik bei uns. Teil 9: First Level

von Katharina Berg - 18.06.2019

Wer sich umhört und nachfragt, was man als First Level denn so macht, bekommt häufig den Begriff Monitoring als erste Antwort genannt. Schon bald wird klar: Das ist gar nicht so einfach. Das First Level Team ist für viele technische Themenstellungen erster Ansprechpartner und muss oft kurzfristig und schnell reagieren. „Jeder Tag ist anders, ständig warten neue Herausforderungen“, erzählt Sebastian. Seit September 2018 ist er im First Level tätig. Sebastian kennt das Logistikzentrum schon sehr gut: bereits Ende 2015 kam er als Zeitarbeiter zu Zalando, wurde ein Jahr später zum Problem Solver im Pick und übernahm im Anschluss daran seine jetzige Tätigkeit. Täglich kommen viele Anrufe von Kollegen: „Wir sind eine Art Helpdesk. Die erste Anlaufstelle, wenn etwas nicht so läuft wie es soll.“ Nach dem Telefonat macht Sebastian sich auf die Suche nach der Ursache für das geschilderte Problem: „Unsere Intralogistik ist intelligent und vieles läuft automatisch. Aber auch hier passieren Fehler.“

Vieles kann vorausschauend - zum Beispiel durch das bereits angesprochene Monitoring - beeinflusst werden. So überwacht Sebastian viele Systemsteuerungs-Übersichten und bedient den Materialflussrechner, um den reibungslosen Verkehr etwa der Fördertechnik und Leerwannenversorgung sicherzustellen. Die Ursache einer Störung grenzt er dann bestmöglich ein, um beispielsweise die Spezialisten der Materialflusstechnik zu unterstützen und Maßnahmen für die Problemlösung umzusetzen. Dabei ist Sebastian an der Schnittstelle zwischen den Zalando- Mitarbeitern und den Spezialistenteams tätig. Zeitweise kann es da schon mal einiges zeitgleich zu tun geben, erklärt er: „Die auftretenden Unregelmäßigkeiten zu priorisieren ist am Anfang gar nicht so leicht. Oft wollen viele Kolleginnen oder Kollegen gleichzeitig etwas von dir. Hier muss ich erkennen und selbst entscheiden, wohin ich meine Aufmerksamkeit als erstes hinlenken sollte.“ Eine herausfordernde Aufgabe, die seine Kollegen und er sehr gut bewältigen. Der First Level ist aus dem Prozess in unseren Logistikzentren nicht mehr wegzudenken.

Lust mit anzupacken? Dann schau hier nach einem passenden Job für deinen Einstieg und bewirb dich online bei Zalando Logistics Erfurt, Lahr/Schwarzwald oder Mönchengladbach.

Ähnliche Blogeinträge